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客户服务

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客户服务

 

  1.产品的维修服务:

  南京地龙非开挖工程技术有限公司生产的钻机将严格按照双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修服务;在正常的保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。保修期满后为顾客提供常年维修服务,执行公司服务程序及收费规定。

  2.技术咨询服务:

  为顾客解答设备使用过程中遇到的各种技术问题。

  3.意见反馈处理:

  接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。

 

  服务规范

  为保证服务质量,我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。

  1、服务周到、文明礼貌。

  2、认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话,征询顾客意见。

  3、言行文明,意见分歧时协商处理。

  4、不得向用户提出任何不合理要求。

  5、认真完成服务内容,并讲明事故原因,主动讲解操作和管理使用方法。

 

  服务承诺

  我公司客户中心投诉热线或售服部接到客户信息后,4小时内给予明确答复,若需服务保证,维修服务中心所在区域城市12小时,一般地区(500公里)24小时,边远地区48小时内到达服务现场(较边远地区或因不可抗力的因素除外)。

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